También detalla que los pasajeros en esta situación tienen derecho a reclamar a la aerolínea:
- Ser incluidos de forma obligatoria en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador para su destino, o al endoso de su contrato de transporte, incluyendo conexiones con espacio confirmado, cuando sea aceptable para los pasajeros.
-
Ser incluidos a otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o en los servicios de otro transportador, o por otro medio de transporte. En estos últimos casos, están sujetos a disponibilidad de espacio. Si la suma de la tarifa, el cargo por exceso de equipaje y cualquier otro cargo de servicio aplicable por la nueva ruta es mayor que el valor de reintegro del pasaje o de la porción aplicable del mismo, el pasajero no abonará ninguna tarifa o cargo adicional. Debe ser el transportador quien se debe hacer de esos costos o mismo de reintegrar la diferencia si la tarifa y cargos para la ruta reprogramada son menores.
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Recibir una compensación por embarque denegado, de acuerdo a las regulaciones del transportador.
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Obtener la inmediata devolución, si le correspondiere, del precio del contrato de transporte no utilizado y conforme a las modalidades de pago efectuadas.
Comunicate con la aerolínea encargada de gestionar tu vuelo
Tan pronto como te enteres de la cancelación, comunicate con la aerolínea. Podé hacerlo a través de su línea de atención al cliente, redes sociales, o directamente en el mostrador del aeropuerto. Pregunta sobre las opciones disponibles para reprogramar tu vuelo o recibir un reembolso.
La aerolínea debe proporcionar a los pasajeros sin recargo los siguientes servicios:
- Comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino y comunicaciones locales.
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Comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo.
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Alojamiento en hotel, en el aeropuerto o en la ciudad, cuando la demora de un vuelo exceda las cuatro horas.
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Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Solicitá asistencia en el aeropuerto
Si la cancelación te deja varado en el aeropuerto, solicitá asistencia. Las aerolíneas suelen proporcionar servicios como comida, alojamiento en hoteles y transporte si la cancelación te obliga a pasar la noche. Asegurate de preguntar qué asistencia está disponible y cómo podés acceder a ella.
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Nueva opción de cuotas para vuelos al exterior.
Todas las prestaciones mencionadas anteriormente no son obligatorias si se demora o cancela un vuelo por más de cuatro horas en consecuencia de circunstancias meteorológicas. En estas circunstancias, tanto la aerolínea como el aeropuerto deben asegurarse de que el pasajero reciba toda la información adecuada y veraz sobre las demoras ocasionadas por dichas circunstancias, hasta que pueda suministrar o reanudar el servicio o pueda redireccionar al pasajero a través de los servicios de otro transportador o medio alternativo de transporte.
Documentá todo
Es importante documentar todas las comunicaciones y ofertas que recibas de la aerolínea. Guardá correos electrónicos, mensajes de texto y anota los nombres de las personas con las que hables. Esta documentación va a ser útil si necesitás presentar una reclamación formal más adelante.
Utilizá seguros de viaje
Si tienés un seguro de viaje, revisá las coberturas incluidas. Muchos seguros de viaje ofrecen protección contra cancelaciones de vuelos, lo que puede incluir reembolsos por gastos adicionales como alojamiento, comidas y transporte. Comunicate con tu aseguradora para iniciar el proceso de reclamación si es necesario.
Cabe aclarar que aquellos pasajeros que, voluntaria y expresamente, acepten la compensación por embarque denegado y a realizar el transporte en alguna de las condiciones detalladas con anterioridad, no tendrán derecho a efectuar ningún tipo de reclamo posterior al transportador. Eso quiere decir que se deben atenerse a los servicios incidentales que provea la aerolínea a su cargo ante esta situación, aunque no le sean beneficiosos.
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