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Streaming: usuarios tendrán un botón para dar de baja sus suscripciones

Por una nueva ley, las plataformas de streaming van a tener que incluir un botón de cancelación que sea visible, haciendo que darse de baja no sea una odisea.

21 de octubre de 2024 - 10:36

Pronto va a ser más fácil dar de baja tu suscripción a servicios de streaming como Netflix, Prime Video o Max gracias a una nueva regulación de Estados Unidos que les exigirá que incluyan un botón de cancelación simple. Aunque por ahora solo aplicará en Estados Unidos, si tiene éxito, esta medida podría expandirse a nivel mundial, incluyendo Argentina.

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Un clic para cancelar: el fin de las trabas en streaming

A partir de una nueva normativa impulsada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos, las plataformas de streaming y otros servicios de suscripción van a tener que incluir un "botón de baja" que permita cancelar la suscripción con un solo clic, sin obstáculos ni procesos complicados. Esta regla, llamada "click-to-cancel" (clic para cancelar), fue creada en respuesta a las quejas de miles de usuarios (unas 70 por día en lo que va del año) que denuncian las dificultades que encuentran al intentar dejar de pagar por servicios que ya no quieren usar.

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A partir de esta nueva medida, va a ser mucho más sencillo dar de baja cualquier servicio de streaming al que no queramos estar más suscriptos.

El objetivo de esta regulación, que abarca desde servicios de streaming hasta membresías de gimnasios y suscripciones a planes como Amazon Prime, es garantizar que dar de baja una suscripción sea tan fácil como registrarse. Además, las empresas están obligadas a proporcionar toda la información necesaria, como instrucciones para cancelar, antes de recibir los datos de facturación de los usuarios. La medida entrará en vigor dentro de 180 días en Estados Unidos, pero no se descarta que pueda replicarse en otros países como Argentina si demuestra ser eficaz.

Un posible cambio mundial en las suscripciones

Aunque esta ley solo va a aplicarse inicialmente en Estados Unidos, se podría extender a nivel mundial si su implementación tiene éxito. Hoy en día, muchas plataformas usan tácticas engañosas que complican el proceso de baja, como esconder el botón de cancelación o solicitar varios pasos o llamadas para anular una suscripción. Por eso, esta regulación le facilitaría la vida a los usuarios y también fomentaría la transparencia entre las empresas y sus clientes.

Si las plataformas quieren mantener la confianza de sus usuarios, van a tener que adaptarse a este nuevo entorno más justo ofreciéndoles un servicio de valor a sus clientes en lugar de tratar de retenerlos.

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