Para diferenciase del resto de tiendas online WA buscará utilizar el chat como medio de comunicación entre comprador y vendedor. Es decir, no todo será automatizado sino que podrán hablar entre partes de manera directa. Como añadido ofrecerán facilidades para ver el catálogo de productos, escoger el deseado y pagarlo. Todo se realizará desde el vendedor mediante la app WhatsApp Business, que está diseñada para gestionar atención al cliente y aspectos relacionados como la venta de productos.
Aquí es donde entra en juego el negocio de Facebook. Según trascendió, comprarán a los comercios algunos de estos servicios que se ofrecerán mediante la venta de productos. En otras palabras, probablemente veamos una cuota para las empresas con tal que utilicen la venta mediante WhatsApp. Una cuota que irá asociada a la cantidad de ventas o directamente una comisión por cada venta.
Lo cierto es que previamente Facebook investigó la opción y mostrado catálogos de compras. Pero es ahora pareciera apostar por ese camino para extender las funciones de compras. De hecho, recientemente Facebook lanzó Facebook Shops, que permite a las empresas crear catálogos de productos y luego vender en Facebook e Instagram. Por lo tanto, tiene sentido que la empresa también quiera integrar funciones similares en WhatsApp.
Lo más probable es que para la compra y venta de estos productos se utilice un método de pago propio de la compañía. WhatsApp ya integró transacciones en algunos países como Brasil, aunque puede que lo que veamos finalmente sea Facebook Pay, con la idea de unificarlo todo.
