"Asimismo, con la creación de dicha base el ENRE busco dar una respuesta a los reclamos a los fines de lograr una rápida asistencia y seguimiento procurando el restablecimiento eficaz del servicio. Dentro de la misma, se asigna prioridad de solución para aquellos reclamos generados por las personas usuarias que se encuentren identificadas como Electrodependientes por Cuestiones de Salud", añade el texto.
En este sentido, el ENRE informó que "a partir de este monitoreo constante que se realizan de las respuestas que brindan las empresas distribuidoras se evaluarán si las mismas fueron las correctas. Asimismo, si se identificaran negligencias o faltas de respuestas se evaluarán la aplicación de las sanciones correspondiente a las empresas distribuidoras EDESUR S.A. y EDENOR S.A."
El ente oficial advierte en que en caso de sufrir un corte del suministro eléctrico prolongado (36 horas o más) o varios cortes reiterados (4 o más) en un mismo mes, hay que asentar el reclamo para que la empresa realice un reintegro en la factura por la energía no suministrada. Para más información sobre el reclamo y cómo efectuarlo, ingrese aquí.
Corte de luz: Qué dicen Edesur y Edenor
“Para tantos días donde no bajan las temperaturas mínimas, estamos comparativamente mejor al servicio que había en 2016. Esto es gracias a las inversiones que se hicieron pese al congelamiento. Por supuesto que no estamos conformes y todavía hay mucho para mejorar, pero venimos invirtiendo en la digitalización de la red para aminorar el tiempo de espera en la reposición del servicio”, dijeron en Edesur, donde admitieron que alrededor del 10% de sus clientes tuvo el servicio interrumpido.
“Hay que resolver con aumento de tarifas o con subsidios el costo del servicio, porque seguimos afrontando el impacto de la inflación”, argumentaron.
En tanto, desde Edenor indicaron que hubo valores normales de cortes para un nivel de demanda muy alto para el verano. “A pesar de que estuvimos prácticamente en el récord histórico de consumo, la red se comportó muy bien. Asimismo, y dadas estas temperaturas tan extremas, reforzamos todos los equipos de trabajo poniendo todos nuestros esfuerzos en atender a la emergencia y estamos manteniendo una performance muy buena”, indicaron.
