(Dato: Salesforce y Slack se combinan para formar un espacio de trabajo CRM integrado y con tecnología de IA que elimina el cambio de contexto. Slack es una plataforma de mensajería y colaboración empresarial. Funciona como una "oficina virtual" donde los equipos centralizan sus comunicaciones, archivos y herramientas de trabajo.)
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Durante la Copa Mundial de la FIFA 2026, Slack se utilizará para coordinar la gestión de equipos de trabajo en las 16 ciudades anfitrionas de México, Canadá y Estados Unidos. La plataforma funcionará como un espacio operativo central donde personas, aplicaciones y flujos de trabajo impulsados por inteligencia artificial podrán colaborar y coordinarse en tiempo real.
Para la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027 en Brasil, tanto Slack como la plataforma Agentforce 360 impulsarán la interacción con los aficionados a través de los canales digitales de la FIFA, ofreciendo experiencias disponibles de forma permanente. Los agentes autónomos de IA analizarán información del torneo para brindar asistencia con un nivel de respuesta similar al humano, permitiendo a los fanáticos acceder a interacciones personalizadas y omnicanal en cada etapa de su experiencia.
Ambos torneos utilizarán el ecosistema de Salesforce —incluyendo Agentforce Service, Sales y Marketing— para gestionar las relaciones y las comunicaciones con ciudades anfitrionas, proveedores y otros grupos de interés. Al integrar Agentforce 360 y Slack, la coordinación del torneo, la comunicación con stakeholders y la interacción con los fans se incorporan directamente al flujo de trabajo diario. Esta base tecnológica unificada permitirá automatizar interacciones, impulsar el crecimiento de ingresos y maximizar la eficiencia operativa a lo largo de toda la organización."
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