Al menos la mitad de los reclamos registrados contra la aerolínea desde diciembre de 2025 tuvieron como motivo la cancelación o suspensión de vuelos. Otras de las razones más frecuentes fueron:
- No reconocimiento de pagos
- Falta de procesamiento de la baja del servicio e
- Incumplimiento de ofertas.
En cuanto a la distribución territorial,
Las provincias más afectadas, según la tasa de denuncias contra Flybondi por cada 1000 denuncias totales, fueron Jujuy, San Juan, Río Negro, Salta y Santiago del Estero.
¿Qué opinan los especialistas?
“Está claro que en la era de la comunicación, esto falló en el Gobierno. Defensa del Consumidor no pudo o no quiso comunicar a la Administración Nacional de Aviación Civil lo que estaba pasando, o ANAC miró para otro lado. Si en menos de seis meses hay más de 10.000 reclamos contra una empresa en una oficina pública, alguien tendría que hacer algo. Pasó con el turismo estudiantil y los viajes de egresados en 2002 y 2005; pasó también en Brasil con Flybondi y le restringieron la venta ya a fines de julio de este año”, dijo Santiago Aramburu, abogado especializado en turismo.
“Hoy, miles de usuarios pagaron un servicio que nunca les brindaron ni les brindarán y, además, ni les devolvieron lo abonado. Les queda presentarse en un concurso, por una vía judicial, para ver si, en el mejor de los escenarios, les devuelven en cuotas una parte de lo abonado”, agregó.
En el mismo sentido, Osvaldo Bassano, presidente de la Asociación de Defensa de Derechos de Usuarios y Consumidores (Adduc), señaló que jurídicamente los clientes que no pudieron volar y no obtuvieron un reembolso van a la masa y tendrán que esperar entre cinco y 10 años para que les paguen. Luego agregó
Es una barbaridad jurídica. El consumidor necesita inmediatez. Cuando uno saca un pasaje con Flybondi, es porque lo quiere para viajar en ese momento, no cinco años después. La inmediatez en el sistema del derecho al consumidor es lo más importante. Cuando no hay inmediatez, se altera la paz social. Es una barbaridad jurídica. El consumidor necesita inmediatez. Cuando uno saca un pasaje con Flybondi, es porque lo quiere para viajar en ese momento, no cinco años después. La inmediatez en el sistema del derecho al consumidor es lo más importante. Cuando no hay inmediatez, se altera la paz social.
Por lo tanto, los pasajeros que busquen un reembolso ahora deberán presentarse en el concurso
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