Pero nadie le dio explicaciones a la gente ni le informó cuándo volvía su servicio. El gran fastidio de los usuarios, además de carecer del servicio, es que las empresas ponen a disposición canales de contacto con los cuales es imposible comunicarse, lo que genera mucha impotencia en la gente, que termina apelando a las protestas callejeras para lograr la atención que no consiguen por parte de las concesionarias o del Estado.
Veedores técnicos
El 3 de enero, antes de la ola de calor que se registró este año y que ocasionó nuevos cortes masivos de luz, el ENRE dispuso una veedora para controlar las gestiones técnicas y comerciales de la empresa distribuidora de energía EDESUR.
Al mismo tiempo, vecinos autoconvocados cortaron varios barrios del AMBA por la falta de suministro.
Pero la respuesta del Estado ante la falta de atención de la empresa a sus usuarios fue una multa de $239 millones.
En resumen, el Estado aplica multas y la empresa las paga o no, pero al final la gente sigue igual.
Tampoco los reintegros de sumas dinerarias o créditos resuelve el problema de la falta de explicaciones o información, porque ocurren después de que se generó el perjuicio y no asegura que no se seguirá repitiendo la deficitaria atención al público. Si falta suficiente energía eléctrica las compañías pueden armar un plan de cortes programados y comunicarlos a la población, como ocurrió en el gobierno de Raúl Alfonsín.
Si las razones son otras, como accidentes u otros imponderables, entonces es más inexplicable la falta de información a la gente.
Cortes por turno
A principios de este año, vecinos autoconvocados de los barrios porteños de Liniers y Mataderos denunciaron que Edesur “no da respuestas” por los cortes y que los generadores eléctricos que otorgaron desde el ENRE fueron soluciones “paliativas”, porque “mientras otorga el servicio en una zona, el otro se queda sin luz”.
Al inicio de esta semana, a pesar de que las lluvias hicieron que descendiera la temperatura y por ende el uso de energía eléctrica, había 47.886 hogares sin luz el 16/1.
Edenor informó a través de un comunicado que se encontraba abocada “a resolver problemas puntuales dentro del área de concesión, previendo su normalización en el transcurso de las próximas horas”.
Ayer, tras haber aplicado una multa de 20 millones de pesos a la concesionaria Edenor por los cortes de energía de las últimas semanas, el ENRE calificó de “deficiente” al servicio de la distribuidora Edesur y la sancionó con una bonificación a los usuarios.
La sanción volvió a mencionar las “deficiencias en la calidad del servicio y atención a las personas usuarias, en virtud de la magnitud y la persistencia en el tiempo de las afectaciones”.
¿Se resolverá ahora el problema comunicacional o pasará lo mismo con la sanción de diciembre de 2021?
