Y agregó: "Existe un paradigma acerca de que la que la IA iba a reemplazar el trabajo humano, pero eso no es verdad y no es lo que está ocurriendo".
Según Accenture Technology Vision 2017, el desafío radica en empoderar a las personas con una tecnología más humanizada; impulsando el concepto de “las personas primero” que centraliza el foco del negocio en las culturas y emociones. De esta manera, la tecnología permite que todos se unan en un ecosistema conectado.
"Al empoderar a las personas con una tecnología más humana, las empresas dejarán de relacionarse con ellas como proveedores para pasar a ser colaboradores. Con este proceso, experimentarán también una transformación interna", agregan.
En este sentido, Arturo explicó que las personas quieren seguir hablando con personas. Por eso, el gran desafío de las empresas es cómo lograr que esa tecnología sea lo mas humana posible, en el contacto y en el contenido que brinda.
Como indica el estudio de Accenture, en Argentina las compañías se enfrentan a la preferencia de las personas por las interacciones con humanos, la desconfianza de los usuarios para compartir datos personas y la falta de experiencia con tecnologías emergentes.
Sin embargo, el director ejecutivo de Accenture Digital para Hispanoamérica aclaró que la digitalización no sólo se está produciendo de cara al cliente, sino también hacia el interior de las empresas. "Es lo que hace que las organizaciones sean exitosas. Hay una tendencia de que la digitalizacion sea de adentro hacia afuera y de afuera hacia adentro", explicó.
Tal como señalan en el estudio, las compañías deben adoptar cambios en el ámbito de los recursos internos, en donde deberán adoptar dinámicas líquidas y flexibles, y eliminar las viejas estructuras burocráticas.
"El nivel de integración y cooperación entre las diferentes áreas de una empresa hoy es abrumador respecto de lo que era antes", manifestó Arturo. Para eso, como aseguran desde Accenture, es necesario definir mecanismos nuevos de colaboración integral entre equipos, generar habilitadores que traspasen barreras geográficas y avanzar en la adopción de nuevas plataformas de administración de fuerza de trabajo a demanda, para que las compañías sean eficientes y innovadoras en la búsqueda por competir en la era digital.
Respecto a la relación con el cliente y la tecnología del big data, Arturo explicó que ahora los datos son el centro en la toma de decisiones y definen la estrategia. El big data "genera estrategias y modelos que te permiten asociar dos tipos de datos (estructurados y no estructurados). A partir de eso, permite tomar decisiones más inteligentes respecto de tus productos y servicios, y la experiencia que le querés dedicar al cliente", concluyó.
