Meta apuesta a la inteligencia artificial dentro de WhatsApp
La gran carta de Meta para esta nueva etapa se llama Business AI. La herramienta, recientemente expandida a Argentina y otros países de América Latina, permite que las empresas automaticen respuestas, recomienden productos, atiendan consultas las 24 horas y deriven casos complejos a operadores humanos cuando sea necesario.
La novedad apunta especialmente a pequeñas y medianas empresas que históricamente no tenían presupuesto para desarrollar asistentes virtuales propios.
Según explicó Tomás Picasso, Industry Manager de Meta Argentina, la visión de la compañía es que en pocos años todas las empresas tengan una inteligencia artificial para conversar con clientes, del mismo modo que hoy cuentan con correo electrónico o página web.
La estrategia incluye además nuevas herramientas como anuncios en Estados, Canales Promocionados y Meta Verified, un sistema de verificación destinado a reforzar la confianza dentro de la plataforma.
Google entra en la pelea: ¿Qué es RCS y por qué amenaza a WhatsApp?
Google viene impulsando RCS Business Messaging, una evolución del tradicional SMS que permite enviar imágenes, videos, botones interactivos y experiencias conversacionales directamente desde la aplicación de mensajes nativa del celular.
La tecnología recibió un fuerte impulso tras la incorporación de soporte RCS por parte de Apple en iOS 18, ampliando significativamente su alcance global.
Según proyecciones de Juniper Research, el tráfico mundial de mensajes empresariales mediante RCS superará los 200.000 millones en 2027.
Aunque su adopción todavía es limitada en América Latina, especialistas creen que podría convertirse en un rival serio para WhatsApp debido a una ventaja clave, y es que no requiere descargar ninguna aplicación.
Google transforma las búsquedas en conversaciones
La ofensiva de Google va mucho más allá de RCS. Durante el evento Google Marketing Live 2026, la compañía presentó Business Agent for Leads, una solución que reemplaza formularios tradicionales por conversaciones impulsadas por inteligencia artificial.
La idea es, cuando una persona busque un producto o servicio, podrá comenzar a conversar directamente con una empresa desde el propio buscador.
Esto modifica por completo el recorrido tradicional de compra.
Hasta ahora, Google era el lugar donde las personas descubrían una marca. Con esta nueva estrategia, también quiere convertirse en el lugar donde se concreta la conversación y potencialmente la venta.
Google cambia Gmail y Drive para siempre: El rediseño que confunde a los usuarios
WhatsApp, Google y el futuro del comercio digital
La disputa entre Meta y Google revela algo mucho más profundo que una competencia entre gigantes tecnológicos.
Lo que está cambiando es la interfaz misma de internet, porque primero fueron las páginas web. Después llegaron las aplicaciones móviles. Ahora el centro de la escena parece desplazarse hacia las conversaciones.
Empresas de sectores tan diversos como salud, retail, banca, seguros y automotrices ya están migrando procesos completos a plataformas conversacionales.
Un ejemplo es OSDE, que utiliza WhatsApp para gestionar autorizaciones, consultas médicas, reintegros y recordatorios de turnos. Otro caso es Ford Argentina, que implementó la aplicación para comunicarse con empleados que no utilizaban correo corporativo de manera habitual.
Los resultados muestran niveles de adopción y participación muy superiores a los obtenidos por canales tradicionales.
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