El duro golpe para Connie Ansaldi: por qué cerró su polémica app
Después de 4 años, Connie Ansaldi decidió cerrar CUX y reconoció que se trató de una de las decisiones más difíciles de su vida como emprendedora. La explicación que dio fue que consiguió los inversores, pero nunca encontró quien se asociara con ella para llevar la plataforma a una escala mucho mayor.
"Hubo algo que no conseguí: un socio tecnológico que se enamorara de CUX, tanto como yo", reconoció Ansaldi. Y, por si quedaba alguna duda, explicó que en una compañía de tecnología conseguir ese acompañamiento "importa MUCHÍSIMO".
Según su propio balance, CUX había ayudado a miles de personas, pero alcanzar a millones requería muchísimo más capital. Allí apareció otro problema que Ansaldi señaló directamente: "Levantar capital para salud mental es MUY difícil. Más aún en Latinoamérica".
También cuestionó la diferencia entre lo que dicen los empresarios y el momento en que hay que poner dinero: "Dentro de muchas organizaciones, la salud emocional de los colaboradores parece importantísima… hasta que hay que asignarle presupuesto. Y ahí, muchas veces, deja de ser prioridad". Para Ansaldi, comprender esa realidad fue un golpe bastante duro.
Sin socio tecnológico ni suficiente capital, Ansaldi se vio obligada a cerrar la app. El proyecto también arrastraba polémicas por fallas técnicas, la privacidad y los límites clínicos. Foto: Instagram
De todas maneras, CUX no llegó al cierre libre de polémicas: en 2023, el municipio de Trenque Lauquen incorporó la herramienta por tres meses mediante contrato y la presentó como alternativa de acompañamiento emocional para sus habitantes. A los colegios de psicólogos y especialistas no les pareció la idea de utilizar inteligencia artificial en un área tan delicada.
Hubo especialistas informáticos que también habían denunciado públicamente fallas en el borrado de las conversaciones, el acceso humano a los chats y determinadas recomendaciones comerciales.
Ansaldi sostuvo durante todo ese tiempo que la app tenía alertas, protocolos y derivación a profesionales humanos, y que el objetivo era que la tecnología ampliara la capacidad de cuidado en lugar de reemplazar a las personas. Ese punto es importante señalarlo porque el cierre de CUX no demuestra por sí solo que toda herramienta de inteligencia artificial aplicada al acompañamiento emocional sea inviable.
La cuestión es otra: una buena intención no alcanza cuando se trabaja con salud mental. Hace falta supervisión, protección de datos, protocolos claros y una vía concreta para que una persona pueda llegar a ayuda humana cuando la situación lo requiere.
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