ENIGMA LOGÍSTICO

Anónimo envío masivo de vibradores por Amazon

Amazon quiere presentarse como líder en eficacia en la logística del siglo 21. Sin embargo, ahora se está enfrentando a un suceso extraño que nadie parece explicarse: un usuario compra un producto cualquiera a través de Amazon pero cuando llega el paquete y lo abre, encuentra un juguete sexual en lugar de lo que pidió: ¿?

Mike y Kelly Gallivan, de Boston (Massachusetts, USA) fueron los primeros en relatar una extraña situación en Amazon: comenzaron a llegarles paquetes, uno tras otro hasta 25 consecutivos: desde ventiladores y humidificadores de escritorio, hasta USB o cargadores baratos de teléfonos.

Amazon explicó que no sabía cómo detener aquella situación. Se dijo que Mike & Kelly eranb víctimas de una estafa destinada a jugar con el sistema de reseñas en el sitio web de Amazon: alguien estaría montando un esquema pirateando reseñas de cuentas verificadas, para posicionar productos en base a comentarios, dejando el envío del juguete a algún inocente del que hayan podido robar sus datos de domicilio.

Pero ahora The Daily Beast cuenta el caso de Nikki, quien un día recibió un inesperado juguete sexual en una caja de Amazon, y luego llegaron otros paquetes, un intrincado misterio interno que Amazon no consigue resolver: los artículos se enviaron a través de una tarjeta regalo, lo que significa que no había información del remitente, y quienquiera que lo hiciera hasta ahora ha permanecido en el anonimato.

Amazon explicó:

"Estos paquetes son parte de mal comportamiento que estamos investigando. Estamos tratando todas las consultas de los consumidores que han recibido paquetes no solicitados, ya que esto viola nuestras políticas. Hemos confirmado que los vendedores involucrados no recibieron nombres ni direcciones de envío de Amazon."

Nikki temió que fuese víctima de algún acosador. Ella denunció la irregularidad al sistema de servicio al cliente de Amazon. Según ella, “me han ignorado continuamente”.

Entonces, Nikki acudió a la policía, pero se encontró con las mismas barreras burocráticas. La policía le dijo que necesitaban un nombre, una tarjeta de crédito o un número de banco de la persona que le estaba enviando los paquetes, y Amazon no tenía ni la menor idea.

La web Daily Beast ha buscado y encontrado varios casos similares de familias y estudiantes universitarios que han recibido paquetes sucesivos de Amazon en USA y Canadá durante el último mes. Por ejemplo:

> un estudiante de la Universidad de Regina recibió un juguete sexual masculino llamado Fleshlight,

> un estudiante de la Universidad Ryerson, de Canadá, recibió un vibrador.

Según una fuente de Amazon, los juguetes sexuales, por alguna razón, conforman el mayor número de envíos sospechosos.

Según Amazon, “hasta el momento, nuestras investigaciones indican que el abuso de opiniones de los clientes no es la motivación para estos casos. Hemos encontrado muy pocas reseñas escritas sobre estos envíos y eliminamos cualquier revisión que encontremos inmediatamente”.

Mientras la investigación continúa, Nikki y las otras “víctimas” siguen recibiendo estos envíos.

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